F.A.Q.
Часті запитання
Якщо ви не знайшли відповіді на своє питання, можете поставити його нам. Відповімо і все роз’яснемо.
1. Загальні питання про VPS і послуги
Що таке VPS і навіщо він потрібен?
VPS — це віртуальний сервер, який працює як окремий комп’ютер в інтернеті. Він дає вам надійне робоче середовище для зберігання даних, запуску програм і доступу до них з будь-якого пристрою.
Чи потрібні мені спеціальні технічні знання, щоб користуватися VPS?
Ні! Ми налаштовуємо сервер під ваші потреби “під ключ” і підтримуємо його 24/7. Ви просто працюєте, а ми пильнуємо стабільність і безпеку.
Чим ваш сервіс відрізняється від інших хостингів чи VPS-провайдерів?
Ми — технічний партнер, а не просто постачальник серверів. Налаштовуємо, підтримуємо, консультуємо і реагуємо на проблеми без вашої участі.
Чи не занадто складно переходити на VPS з моїх звичних інструментів?
Ми забезпечуємо повний супровід при переході: переносимо дані, налаштовуємо робочі місця і пояснюємо всі кроки. Більшість наших клієнтів починають працювати швидко та без стресу.
2. Питання про налаштування і підтримку
У мене немає айтішника. Хто налаштує сервер?
Ми беремо на себе повний супровід: налаштовуємо сервер, встановлюємо потрібне програмне забезпечення, підключаємо резервне копіювання і моніторинг. Все це входить у вартість послуги.
Як швидко ви налаштовуєте сервер?
Після узгодження технічного завдання і оплати ми налаштовуємо сервер у найкоротші терміни — зазвичай це займає від кількох годин до 1-2 днів.
Що робити, якщо сервер “ляже” або щось перестане працювати?
Ми самі моніторимо сервер 24/7 і реагуємо на збої ще до того, як ви їх помітите. Якщо потрібна ваша участь, ми одразу зв’яжемося з вами.
Чи зможу я змінити конфігурацію сервера згодом?
Так, ми гнучко адаптуємо тариф під ваші потреби без додаткових штрафів — і у бік збільшення, і у бік зменшення ресурсів.
3. Питання про тарифи і оплату
Як не переплачувати за зайві ресурси?
Ми підбираємо конфігурацію сервера під ваші конкретні потреби. Якщо буде потрібно змінити тариф на більший або менший, ми зробимо це безкоштовно і без штрафів.
Чи є у вас приховані платежі?
Ні, ми працюємо прозоро. Усі послуги, які включені в тариф, вказані у договорі. Додаткові послуги обговорюються окремо.
Що не входить у тариф?
Проблеми з вашим локальним обладнанням (комп’ютери, мережа), стороннім ПЗ, хостингами або доменами, які не пов’язані з нашим сервером.
Чому я маю платити за супровід, якщо можу орендувати сервер самостійно?
Оренда сервера — це лише частина роботи. Без професійного налаштування, моніторингу та підтримки ви ризикуєте втратити дані або зіткнутися з простоєм. Ми беремо на себе всі технічні питання, щоб ви могли зосередитись на бізнесі. Втім, якщо вам потрібно лише “залізо”, ми можемо це оформити.
4. Питання про безпеку
Як ви захищаєте мої дані?
Ми використовуємо сучасні заходи безпеки: firewall, захист від DDoS-атак, SSL-сертифікати, автоматичне резервне копіювання, а також зберігаємо дані в європейському дата-центрі з цілодобовим контролем.
Що робити, якщо я підозрюю, що хтось отримав доступ до мого сервера?
Негайно повідомте нам. Ми оперативно проведемо перевірку, при необхідності обмежимо доступ і допоможемо відновити безпеку.
Чи можна видалити конфіденційну інформацію без можливості відновлення?
Так, ми виконуємо видалення даних за вашим запитом з гарантією, що інформація не відновиться.
5. Питання про роботу з сервером і користувачами
Як сформулювати технічне завдання, якщо я не розуміюся в ІТ?
Просто опишіть, як ви працюєте, які завдання потрібно вирішити і з якими труднощами стикаєтесь. Ми допоможемо перекласти це на технічну мову і запропонуємо рішення.
Хто має доступ до мого сервера?
Доступ маєте лише ви і ті, кому ви особисто підтвердите доступ. Ми не маємо права заходити у ваші дані без вашого дозволу.
Як додати або видалити користувача?
Ви повідомляєте нам про необхідність додати або видалити доступ — ми швидко виконуємо це згідно з вашими вказівками.
6. Правила використання
Чи можна використовувати сервер для майнінгу криптовалют?
Ні, це заборонено через високі навантаження на обладнання та ризики.
Чи дозволено запускати DDoS-атаки або ботнети?
Ні, участь у DDoS-атаках або поширення шкідливого ПЗ суворо заборонені.
Чи можна використовувати сервер для розсилки масових розсилок?
Ні, масова розсилка без згоди отримувачів заборонена і призведе до блокування сервера.
Що робити, якщо я хочу використовувати VPN або Proxy?
Це також заборонено, оскільки суперечить правилам дата-центру та законодавству.